Частые вопросы

Партнёр видит мои «Никогда»?

Нет. Ваши «Никогда», ответы без совпадения и исключённые темы лежат в вашей части базы, и правила доступа не дают приложению партнёра их прочитать. Партнёр видит только совпадения и какой ответ — «Да» или «Может быть» — дали вы. Но если совпадения нет, он может догадаться, что вы ответили «Никогда» или ещё не ответили: порядок карточек у вас общий. Что ещё видно партнёру — в политике приватности, в разделе «Что видит партнёр».

Когда появляется совпадение?

Когда вы оба ответили «Да» или «Может быть» — в любом сочетании. Если кто-то передумает, совпадение исчезнет у обоих без уведомления, но счётчик совпадений на экране «Пара» уменьшится.

Как связаться с партнёром?

Отправьте ему приглашение из приложения: ссылкой, кодом или QR. Если приложение у него стоит, ссылка откроет его сразу. Если нет — тот же код написан на странице, куда ведёт ссылка: после установки его вводят руками во вкладке «Пара», сам он не подставится. Код действует 6 часов, пускает одного человека и работает, только пока у вас нет пары.

Что будет с ответами, если я свяжусь с новым партнёром?

Ваши «Да» и «Может быть» — и данные до связки, и из прошлой пары — начнут работать на новую пару: по ним сразу могут появиться совпадения. «Никогда» не переходит. Выбрать «не переносить» сейчас нельзя: если не хотите переноса, удалите аккаунт до новой связки и начните заново.

Мы расстались. Что будет с данными?

Совпадения, история пары и награды сразу становятся недоступны в приложении — и вам, и партнёру. Они есть в вашей копии данных («Скачать мои данные»); у нас как у оператора к базе технический доступ есть, но мы эти данные не открываем. Хранятся они, пока один из вас не удалит аккаунт, — тогда удаляются целиком. Ваши ответы остаются вашими: «Да» и «Может быть» начнут работать на следующую пару, если вы с кем-то свяжетесь. Если Cerise Plus покупали не вы, доступ сразу вернётся к бесплатному — покупка, в том числе «Навсегда», живёт на аккаунте того, кто платил.

Что бесплатно?

Сейчас — первые 60 ответов в Компасе, дальше пять новых карточек в день. Десять ходов «Правды или действия». Совпадения, предложения партнёру, история пары, задание недели, награды и границы — бесплатно всегда.

Сколько стоит Cerise Plus?

Год — $39,99, первые семь дней бесплатно, если пробный период вам доступен. Месяц — $9,99. «Навсегда» — $99,99 одним платежом, на срок, пока существует Cerise Plus. В вашей стране магазин может показать цену в местной валюте и с налогами: действует та, что на экране покупки. Cerise Plus снимает дневную порцию Компаса, открывает «Правду или действие» без ограничения и «Кости» — там, где эта игра есть в приложении.

Партнёру нужно платить отдельно?

Нет. Платит один — пользуются двое: партнёр получает доступ автоматически, как только вы в паре. Если вы оплатили оба, списания идут у обоих, и отменять нужно каждую подписку отдельно.

Почему мне не предлагают бесплатную неделю?

Пробный период — один на человека и на пару. Если он уже был у вас или у партнёра, годовой план продаётся сразу с оплатой. Магазин тоже даёт пробный период один раз на аккаунт.

Как отменить подписку?

В приложении: Настройки → группа «ПОДПИСКА» → строка «Тариф» → «Отменить подписку». Строка «Тариф» ведёт туда, только если Cerise Plus оплатили вы; если доступ открыт партнёром, отменяет тот, кто платил. Сама отмена делается в App Store или Google Play — приложение ведёт туда. Напрямую: iPhone — Настройки iPhone → ваше имя → Подписки; Android — Google Play → профиль → Платежи и подписки → Подписки. Отменить нужно не позже чем за 24 часа до конца пробного или оплаченного периода. Оплаченный период доработает до конца — и у вас, и у партнёра.

Что такое уровни жара?

Вы сами включаете уровни, на которые готовы отвечать: Настройки → «Уровень». Это бесплатно всегда. Если уровень включён только у одного из вас, его карточки приходят, но совпадений по ним не будет, а у того, у кого уровень включён, он помечен «только у вас». То есть партнёр видит, что этот уровень у вас выключен. Когда вы меняете уровни, уведомление партнёру не приходит. Исключённые темы партнёр не видит.

Как удалить всё?

Настройки → Аккаунт и данные → «Удалить аккаунт и данные». Удаление сразу и необратимо: ответы, профиль, данные пары, коды приглашений, журнал согласий. Совпадения и история пары исчезнут и у партнёра, его собственные ответы останутся у него. Подписку удаление не отменяет: она живёт в App Store или Google Play, и отменить её нужно там. Подробно — на странице «Удаление аккаунта».

Как удалить аккаунт, если приложения нет?

Поставьте Cerise заново на тот же телефон или на новый, перенеся данные из резервной копии: профиль может вернуться по коду восстановления, и тогда удалите его в настройках. Если профиль не вернулся, мы не можем узнать, какой из них ваш: почты и телефона у нас нет. Такие данные удалятся сами — как именно, на странице «Удаление аккаунта».

Как получить копию своих данных?

Настройки → Аккаунт и данные → «Скачать мои данные». Копия придёт сразу, двумя файлами: таблица ваших ответов (открывается в Excel и Google Таблицах) и остальные данные. Приложение откроет окно «Поделиться» — сохраните файлы или отправьте их себе. Скачать копию можно три раза в сутки. По письму копию не высылаем: письмо не доказывает, что аккаунт ваш, а идентификатор аккаунта знает и партнёр.

Что значит «Согласен на статистику использования, отчёты о сбоях и измерение рекламы Cerise через Google»?

Согласие на статистику и измерение рекламы: какие экраны открыты, что нажато, покупки и сбои — без ответов, имён и текстов карточек. Кроме того, на Android приложение сообщает Google два факта без подробностей — что вы дали пять новых ответов и что дошли до конца вводной настройки, — чтобы Google понимал, кому показывать рекламу Cerise. Вместе с ними Google получает идентификатор установки, сведения об устройстве, страну и регион и то, с какой рекламы пришла установка. Рекламный ID устройства приложение не собирает, персонализации рекламы нет, а в самом приложении рекламы нет совсем. На первом экране и на экране приглашения это галочка, по умолчанию не отмеченная. Потом включить или выключить можно в любой момент: Настройки → Аккаунт и данные. Что именно измеряется — в политике приватности.

Как вернуть деньги?

Возврат решает App Store или Google Play: платёж прошёл через них. В приложении: Настройки → группа «ПОДПИСКА» → строка «Тариф» → «Запросить возврат». На iPhone откроется окно возврата Apple или его страница reportaproblem.apple.com, на Android — история заказов Google Play, где заявку подают по нужному заказу. Строка «Тариф» ведёт туда, только пока Cerise Plus у вас действует и оплачен вами; после конца подписки подайте заявку напрямую — на reportaproblem.apple.com или в истории заказов Google Play.